Bastano pochi minuti ed è garantita la massima riservatezza. Prenderà il via lunedì 12 ottobre la nuova indagine biennale di Customer Satisfaction promossa da Aset Spa per rilevare il livello di soddisfazione degli utenti rispetto ai servizi erogati dall’azienda. L’indagine, giunta alla sua undicesima edizione, sarà condotta anche quest’anno dall’istituto di ricerca Sigma Consulting e prevede complessivamente 1.500 interviste telefoniche, di cui 1.200 rivolte alle utenze domestiche e 300 a quelle non domestiche.
I risultati saranno resi noti entro il mese di dicembre. L’obiettivo è raccogliere una fotografia quanto più possibile puntuale della percezione di cittadini e imprese rispetto alla qualità dei servizi offerti da Aset, dando agli utenti anche la possibilità di esprimere valutazioni e suggerimenti utili a individuare eventuali ambiti di miglioramento. I quesiti riguarderanno in primo luogo il servizio idrico integrato e quello di igiene ambientale, con approfondimenti dedicati anche agli altri servizi gestiti dalla società, tra cui le farmacie comunali, il verde pubblico, l’illuminazione pubblica e votiva, la sosta a pagamento e il laboratorio analisi.
“La Customer Satisfaction rappresenta per Aset un importante strumento di ascolto – sottolinea il presidente Giacomo Mattioli – perché ci permette di conoscere in maniera diretta la percezione che cittadini e imprese hanno dei nostri servizi. Non si tratta semplicemente di misurare un indice di gradimento, ma di raccogliere informazioni che possano aiutarci a comprendere dove stiamo lavorando bene e, soprattutto, dove possiamo ancora migliorare. Per questo abbiamo affinato alcuni quesiti, con l’obiettivo di ottenere indicazioni sempre più precise e realmente utili”. “La trasparenza passa anche dalla capacità di mettersi in ascolto e di confrontarsi con le valutazioni degli utenti, comprese quelle più critiche. Ogni indicazione emersa dall’indagine sarà quindi analizzata con attenzione e potrà tradursi, laddove necessario, in interventi e correttivi organizzativi. È un percorso coerente con l’impegno di Aset per un miglioramento continuo della qualità e dell’efficienza dei servizi. Ringrazio fin da ora tutti i cittadini e le imprese che sceglieranno di dedicare qualche minuto del proprio tempo a questa indagine: il loro contributo è prezioso per aiutarci a fare sempre meglio”.